NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Maria Artes valoriza a confiança de seus clientes e visitantes, por isso temos o compromisso de respeitar a sua privacidade e proteger todas as informações pessoais que você compartilha conosco. Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados.

Coleta de informações

As informações pessoais são coletadas quando você interage com nosso site, realiza uma compra, solicita um orçamento, entra em contato pelo WhatsApp, formulário de contato ou nos acompanha pelo Instagram. Entre os dados coletados, podem estar: nome, telefone, e-mail, endereço de entrega e informações de pagamento.

Uso das informações

As informações fornecidas são utilizadas para:

Processar e entregar seus pedidos;
Entrar em contato em caso de dúvidas ou suporte;
Enviar informações sobre promoções, novidades e atualizações (quando autorizado);
Melhorar sua experiência de navegação em nosso site.

Compartilhamento de dados

A Maria Artes não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para cumprir obrigações legais ou viabilizar entregas e pagamentos, respeitando sempre os limites da legislação.

Armazenamento e segurança

Todos os dados coletados são armazenados em ambientes seguros e utilizados apenas para os fins aqui descritos. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger suas informações contra acessos não autorizados, alterações, perda ou qualquer forma de uso inadequado.

Direitos do titular

De acordo com a LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

A confirmação da existência de tratamento de seus dados;
O acesso às suas informações pessoais;
A correção ou exclusão de dados desatualizados ou incorretos;
A revogação do consentimento para uso de seus dados.

Alterações na política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que seja revisada com frequência para que você esteja sempre ciente de como tratamos seus dados.

Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato conosco.

Política de Entrega

Na Maria Artes, trabalhamos com dedicação para que seu pedido chegue até você com segurança e dentro do prazo combinado. Nossa Política de Entregas foi criada para esclarecer como funcionam os envios, prazos e responsabilidades, garantindo transparência em todo o processo de compra.

Formas de envio

Realizamos entregas para todo o Brasil através de transportadoras e Correios. No momento da compra, você poderá escolher a forma de envio disponível para sua região, considerando prazos e valores calculados automaticamente no carrinho.

Prazos de entrega

O prazo de entrega varia conforme a localidade, a forma de envio escolhida e a disponibilidade do produto em estoque. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento, que pode levar até 2 dias úteis dependendo da forma utilizada.

Produtos disponíveis em estoque: postagem em até 3 dias úteis.
Produtos personalizados ou sob encomenda: prazo informado individualmente na página do produto ou durante o atendimento.

Rastreamento do pedido

Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

Tentativas de entrega

É fundamental que haja alguém disponível no endereço informado para receber a mercadoria. Em caso de ausência, os Correios/transportadora poderão realizar novas tentativas ou direcionar o pedido para retirada na agência mais próxima. Custos adicionais de reentrega poderão ser cobrados caso o pacote retorne à loja por endereço incorreto ou ausência do destinatário.

Responsabilidade

A Maria Artes se responsabiliza pela qualidade da embalagem e envio do produto. Não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados por fatores externos, como greves, desastres naturais, endereços incorretos ou restrições de entrega na região.

Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre prazos ou status da sua entrega, entre em contato com nossa equipe

Política de Trocas e Devoluções

A Maria Artes deseja que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções para garantir transparência e segurança em cada pedido.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone ou catálogo), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução.
Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete, após o retorno do produto em perfeito estado.

2. Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Produtos que apresentarem defeito após esse prazo serão avaliados conforme a garantia do fabricante, quando houver.

3. Condições para devolução ou troca

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, avarias ou falta de componentes originais.
Em caso de troca por arrependimento, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente. Já em caso de defeito, o custo do envio é por conta da loja.

4. Procedimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).

Após a análise, enviaremos as orientações para devolução e acompanharemos o processo até sua conclusão.

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2. Troca por defeito

3. Condições para devolução ou troca

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